quarta-feira, 28 de setembro de 2016

A voz do cliente 02


Neste momento, devemos nos concentrar na organização das informações coletadas e estabelecer um parâmetro de avaliação, facilitando sua visualização e, consequentemente, contribuindo para a feitura das outras ferramentas que dependam deste conteúdo coletado.


EXEMPLO 01
Suponhamos que tenhamos realizado cinco questionários com cinco consumidores diferentes e estes tenham nos apontado - cada um - as seguintes necessidades como as três mais importantes:


Listarei todas as necessidades importantes apontadas e estabelecerei um critério de avaliação.





terça-feira, 27 de setembro de 2016

A voz do cliente 01

A voz do cliente compreende basicamente ao processo utilizado para capturar e formalizar as expectativas de seu público alvo ou futuro cliente, tendo como referência um determinado tipo de produto ou serviço.
Sabe-se que durante a escolha de um produto ou serviço, o consumidor realiza um levantamento dos fatores e aspectos que permeiam suas características, organizando-os por ordem de importância e relevância através de uma atribuição pessoal de valores.


¹EXEMPLO 01
Suponhamos que uma pessoa adentre uma loja de instrumentos musicais e esteja procurando por um violão. Quais serão os fatores e aspectos que este cliente leva em consideração ao avaliar a compra de um violão?

Podemos citar:
  1. Atendimento pós-venda (Garantia, descontos em futuras compras, etc);
  2. Ergonomia (Comprimento e orientação do braço, tamanho do instrumento, etc);
  3. Preço (Custo do instrumento, custo com instrumentos adicionais não-inclusos, etc);
  4. Qualidade do som (Altura do som, desempenho da caixa, etc);
  5. Resistência (Qualidade do material do instrumento, durabilidade, etc); e outros.